香港VS新加坡：谁的旅游发展局网站对用户更友好?
智旅动力 叶爽 发布时间：2007-08-17 阅读次
上次从搜索引擎友好角度分析了一下这两个网站，今天从用户体体验方面进行一些测评。由于用户体验测评的数据不容易获取和量化，因此一些比较可能是主观感受。我会尽量从一个普通游客的角度准备完成一个旅行日程安排与预算过程的角度对用户进行体验测试；没能够关注和出现偏差的方面，希望各位有心人能加以补充。
1、可访问性
- 加载的速度，后者快于前者（南京电信宽带访问）
- 浏览器兼容：基本上二者在IE/Firefox/Opera上显示正常。
- 额外软件：前者的网站有相当部分内容用PDF格式文件制作，需要用户安装额外软件支持，增加用户负担。
ROUND 1：新加坡胜。
2、网站整体观感
- 香港与新加坡都宣扬自己是独一无二的东西文化交汇之地，但在网站表现上，香港网站页面使用过多元素（颜色、图片、动画、额外文件），而显的特色不足；新加坡网站整体元素清新而又让人印象深刻。
ROUND 2：新加坡胜。
3、资讯的完善性
- 有关景点、活动、购物、美食资讯：这方面二者都做的不错。
- 住宿、交通资讯：二者皆有较详尽的资料说明。
- 旅行社、签证(港澳通行证)：这方面香港没有新加坡做的细致。
ROUND 3：和。
4、资讯获取的便捷性
- 导航合理性：新加坡网站很明显的很明显站在用户角度提供资讯导航，而香港的网站像是以一种传统的方式展示自己（意识上不是为游客准备）
- 针对目标用户的信息相关性：这2家网站的信息都十分丰富，但香港网页承载太多信息 有点 让 用户无所适从，在信息组织方面不如后者网站合理。
ROUND 4：新加坡胜。
5、网站带给用户的信任感
- 网站背后的组织介绍：双方都对旅游发展局做了相关介绍，增加用户了解与信任。
- 注意事项的说明：在进行旅游活动前了解的注意工作。
- 旅游质量保证：在游客利益受损的情况下，如何进行投诉及索取赔偿。这方面两个网站都做的不错。
ROUND 5：和
综上，新加坡较为优胜。
由于都是旅游目的地旅游发展局的官方网站，二者的信息资讯都比较完善丰富。但在互联网上，对普通用户来说，获取信息的体验也非常重要：而站在用户的角度，网站可访问性、整体感觉、使用便捷性的重要性显而易见；但在这些方面香港均落后于新加坡，联系到上次的搜索引擎友好测评，敢说一句，香港再不努力，被新加坡超越是迟早的事，“今时今日咁嘎服务态度系唔得嘎!”