有客TAIMS的特色
有客旅行社网络营销系统（以下简称有客系统）是浩维互动信息咨询有限公司（以下简称浩维互动）针对旅行社企业进行网络营销工作所开发的实用型产品。在产品设计和开发之前，浩维互动对目前旅游者的需求和网络使用习惯做了深入的研究和分析，基本掌握了旅游者使用网络的规律。同时，根据与国内多家旅行社负责人之间的交流和讨论，了解到旅行社企业在互联网应用中的一些难点，以及对网络营销投入和回报的认识水平。所以，有客系统将把对旅行社企业目标用户群的吸引和帮助旅行社企业利用好网络营销技术作为核心内容。
针对旅游者需求和网络使用的分析
进入网络社会后，我们注意到在旅游行动之前，越来越多的旅游者依靠互联网查找相关的旅游资讯，这就为旅行社企业通过互联网进行营销工作提供了很好的市场机遇。因此，浩维互动对旅游者在使用互联网工具的过程中出现的需求和习惯进行了总结：
- 对旅游目的地的查找。这类的查找主要是通过一些旅游门户网站和旅游频道，比如搜狐旅游、新浪旅游、51766、途牛网、九游网、同程网等；
- 对旅游目的地的相关资讯查找。旅游者选择好目的地后，会针对与该目的地相关的食住行游购娱的信息进行查找，同时也会查找其它旅游者的体验文章。其查找渠道主要是通过搜索引擎，比如百度、GOOGLE等。
- 对相关旅游帮助的资讯进行查找。无论是自助游者还是需要完整旅游服务的旅游者，都会通过网络查找可以提供交通、住宿、餐饮和其它旅游服务的信息。其主要查找的渠道也是通过搜索引擎。
- 旅游者的查找和浏览习惯。旅游者会通过搜索引擎输入出发地、目的地等核心词语，寻求信誉可靠，实力强大、服务专业、性价比高的旅游服务商。
- 最终决策方式。旅游者通过网络进行查找后，会初步选定旅游目的地和旅游服务商，最终会通过邮件、在线联系工具（QQ、MSN等）和电话来确定自己的旅游行程。
- 根据以上的总结，有客系统在设计阶段和开发阶段，就将最终的目的定位为——有客系统用户可以通过该系统吸引其目标客户群体，并大幅提高从网络用户—商业客户的转化率。
针对旅行社企业应用弱势的服务
在与旅行社企业的接触中，浩维互动发现，大多数的旅行社企业面对网络营销的工作，存在着以下几个困难：
- 不知道该如何下手——没有明确的工作规划。这样的情况所表现出来的失败原因有很多，比如：网站内容简单、陈旧、缺失；不知道应该如何进行网站推广；网站访问量极低；目标群体和网站访问群体不对称；投入与产出不相符等等。
- 没有专业的人员帮助实施和维护。这是困扰很多旅行社企业的问题。比如：内容没有专职的人员上传；网络方面的服务商和企业沟通不顺畅；网络营销方面没有专业人士指导等等。
- 没有完整的统计和分析——无法对网络营销进行效果分析，更无法对现有工作进行持续性的完善。这让很多旅行社企业在网络营销的工作中陷入了盲目的状态。集中表现出的情况有：不知道通过什么渠道进行网络营销；无法对营销投入进行预算；无法衡量网络营销的效果；对投资回报没有准确的计算；无法对现有工作进行调整和完善等等。
这些困难是目前很多旅行社企业不得不面对的现实，但就是这样的“技能短板”，使得很多旅行社企业在网络上的大笔投入陷入了尴尬的境地，甚至出现了放弃网络营销的决策。针对以上情况，浩维互动开创性的提出了“我去营销，你来收获”的口号。浩维互动将利用自己对网络营销行业的深刻理解，帮助有客系统的用户进行网络营销工作。同时，有客系统的用户在服务期内，将定期收到浩维互动所提供的网络营销统计和分析报告。另外，有客系统会根据对所有用户的使用情况和对系统效果的分析，进行不定期的系统免费升级。通过以上这些服务内容，最终让有客系统的用户成为网络营销的受益者。
有客系统的背景支持
浩维互动介绍——浩维互动成立于2002年11月，在互联网应用服务领域，有5年的工作经验，曾经服务过近千家企业。2006年，其厦门公司—浩维传媒将全球搜索引擎战略大会成功的引进入中国。在网络营销领域，浩维互动拥有数十位全球顶级的咨询顾问和合作伙伴企业。
项目负责人介绍——有客系统的设计、规划和开发由浩维互动高级咨询顾问鹿晓龙先生领衔。作为国内最专业的旅游信息化和旅游电子商务研究平台智旅动力的创始人，鹿晓龙先生对旅游企业在互联网方面的应用具有深刻和独到的理解，在很多专业媒体发表过文章。所写的数百篇文章的阅读量有数十万人。并对国内很多旅游目的地和旅行社企业进行互联网应用工作的指导。